Strategie, idee e tecnologia per il racconto di un territorio

TURISMO 2.0: Web 2.0 oltre il social network

Il social network è un elemento necessario, ma non sufficiente, per il successo di una soluzione Web basata sulla partecipazione e il coinvolgimento. Restano centrali:

• ritmo di pubblicazione e aggiornamento dei contenuti
• livello medio di qualità dei contenuti
• supporto alla condivisione di esperienze
• generazione del passaparola.

Web 2.0 come piattaforma, Mercati come conversazioni

La Rete è abitata: gli strumenti web 2.0 costituiscono...

• ... i moduli di un ecosistema informativo continuo
• ... la piattaforma su cui si svolge il racconto del territorio, nel Web e nel social network.

I mercati, e in particolare il turismo, sono conversazioni tra:

• il viaggiatore, che cerca esperienze (un viaggiatore che cerca un luogo)
• il luogo, che descrive esperienze (un luogo cerca visitatori).

Il supporto ordinato e assistito alla conversazione (ad esempio l'individuazione e l'accesso agevolato a specifici canali) pone a disposizione tracce ed esperienze collocate all'esatto livello di attenzione e di sensibilità del turista.

Il nostro approccio

L'obiettivo: innescare e supportare il dialogo tra utenti e territorio, fino al momento in cui esso non si sostenga da solo, governato degli Enti o delle Aziende interessate.

Il metodo: costruire una piattaforma per il dialogo tra le diverse tipologie di utenza che ruotano intorno alla promozione del territorio.

La strategia: creare applicazioni web che supportino utenti, Enti pubblici e Soggetti del mercato del turismo e della promozione del territorio nel racconto multiplo e multiforme per:

• punti di vista
• finalità
• localizzazione nel tempo (città del passato, del presente e del futuro)

di un territorio la cui definizione è data dalle tracce lasciate da:

• turisti
• cittadini
• enti per la promozione.

A queste conversazioni e racconti vengono invitati moltissimi partecipanti attivi, che dicono quello che sentono veramente.

In questo approccio Open marketing, la comunicazione di una brand online, come un territorio...

• ...non è più unidirezionale
• ...è co-creata dagli utenti.

Educazione alle buone pratiche

Come è tipico di RedTurtle, assieme agli strumenti viene fornito un adeguato livello di supporto e tutoraggio per il loro utilizzo ottimale:

• supporto nell’avvio delle attività redazionali
• supporto per la declinazione della content strategy
• training sulle buone pratiche di:
• ascolto
• gestione del racconto (equilibrio tra pubblicazione diretta e stimolazione dei contenuti generati dagli utenti).

Per partire: Starter Kit - Turismo2.0

Quando non esistono ancora obiettivi chiari per il redesign, quando è necessario raccogliere le prime istanze per la riprogettazione, o quando occorrono i documenti giusti per supportare il progetto di refactoring di un intero sistema di publishing, RedTurtle fornisce uno "starter kit" chiavi in mano con i deliverable giusti, pone le opportune basi metodologiche e strategiche, e guida gli Enti nelle successive fasi di realizzazione

• Valutazione euristica: check-up della qualità della UX tramite valutazione esperta basata su linee guida di buona progettazione deliverable: documento di analisi esperta delle criticità e aree di miglioramento
• Analisi dati di traffico: google analytics o altre metriche esistenti. Deliverable: documento di analisi del modello di tracciamento del traffico dati e trend di utilizzo.
• Analisi dei processi redazionali: analisi dei processi di lavoro del backoffice. Deliverable: documento analisi dei processi (BPMn) e indicazioni preliminari per la razionalizzazione dei processi.